Panorama actual: La exposición arrancó con el análisis de la situación actual de las redes sociales en Chile y las razones de uso de internet, que reflejan que la búsqueda de información general y de temas específicos, siguen siendo los predominantes, lo que explica que Google y YouTube sean los sitios más visitados. Respecto de los sitios de noticias, destaca el caso de BioBiochile.cl, en el lugar número 11 entre los más visitados en Chile, lo que demuestra que las verdaderas fuentes de información de los chilenos son otras.
Respecto a la pregunta de por qué se consultan las redes sociales, la mayoría lo hace para estar en contacto con familiares y amigos, y ver nuevas historias. Pero también son relevantes desde el punto de vista del marketing, por ejemplo para descubrir nuevas marcas, las personas lo hacen primero a través de redes sociales, y en segundo lugar por el boca a boca, de acuerdo al Estudio Anual del Estado Actual de Internet y Redes Sociales en Chile que publican las consultoras We are social y Meltwater.
Nuevas tendencias: el fenómeno de Ibai Llanos también fue analizado durante el taller. El joven oriundo de Barcelona, figura mundial de Twich, encarna una forma diferente de hacer las cosas llegando a audiencias más masivas que las que abordan los medios de comunicación tradicionales. De ahí que Lionel Messi lo haya escogido para dar la primera entrevista cuando fichó por el Paris Saint Germain. “Hoy hay influencers a nivel mundial que llevan pocos años y tienen un alcance mucho mayor al de medios de reputada trayectoria”, explicó Arancibia. Por eso es tan importante adaptarse a los contextos comunicacionales actuales en donde es clave analizar dónde está tu audiencia, para ir por ella a través del canal adecuado y no apuntar a una bandada en estrategias de difusión masivas cuando, quizás, no es lo que necesitas.
Por ejemplo, si analizamos el mundo del ecommerce -según el estudio de We are Social y Meltwater- una de las estrategias que tiene mayor impacto en nuestro país, es generar tráfico con el slogan “free delivery”, incluso por sobre los descuentos u otros slogans.
Contenido orgánico, contenido muerto: El nuevo consumidor es curioso, impaciente y demandante, multicanal, sobreinformado, hiperconectado, activo, experiencial, comprometido con causas, saludable y es pro economía colaborativa. “A este tipo de perfil es a quiénes van dirigidas las estrategias comunicacionales y de redes sociales”, por lo que para las empresas es esencial adaptarse lo antes posible y crear contenido que sea relevante para ellos, que capture su atención y en lo posible, su emoción, aseguró Arancibia.
Sin embargo, todo lo anterior no sirve de nada, si no se promociona; en definitiva, es tiempo y plata perdidos. Hoy es absolutamente necesario invertir en las redes sociales para amplificar el alcance y lograr llegar al público target a través de la segmentación.
El contenido orgánico está muerto, pero esto no es necesariamente una mala noticia, porque permite usar estratégicamente las redes e hipersegmentar los contenidos y formatos para alcanzar a todas las audiencias relevantes. En otras palabras, permite que la táctica sea más precisa y, por lo tanto, más efectiva.
Medir, corregir y volver a medir: Las administración de las redes hoy no admite amateurismo. Requiere de profesionales preparados, que además manejen adecuadamente las distintas herramientas de medición de impacto y diseñen metodologías que consideren las diversas variables de la estrategia de comunicaciones, como pilares, tono, audiencias, soportes, presupuesto, entre otros.
Ninguna estrategia se puede considerar exitosa sino se puede medir. “Por ello, en la evolución de las comunicaciones, hemos pasado del Big Data al Smart Data, dentro de la cual una de las utilizadas es Google Analytics. La capacidad de analizar la data e interpretar los insights que el consumo de nuestro contenido nos está entregando, es una herramienta imprescindible para la toma de decisiones y definir los giros en la estrategia, en caso de que sea necesario”, aseguró Arancibia.
Puedes revisar la charla completa en el siguiente enlace: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7055244413567913984/
