@estrategiasquefuncionan
Número de emergencias bancarias 1212 -Una nueva línea telefónica para proteger a las personas
A medida que la inclusion financiera sigue expandiéndose entre los chilenos y que la digitalización es una realidad de millones de personas, los delitos y fraudes financieros se han convertido en una preocupación y un desafío para las autoridades y el Sistema financiero. Los bancos -y en particular la Asociación de Bancos- asumieron la tarea de reforzar la protección de la ciudadanía a través de acciones que fueran en directa ayuda de quienes pudiesen verse afectados.
La complejidad radicaba en diseñar y comunicar una alternativa concreta, visible y coordinada que mostrara el compromiso de toda la banca —pública y privada— con el cuidado de las personas. El reto era convertir la seguridad bancaria en un tema ciudadano, con un mensaje de utilidad práctica y alto impacto comunicacional, en un contexto donde la desconfianza y la desinformación son los principales aliados del fraude digital.
La estrategia comunicacional se diseñó como una acción 360°, multicanal, articulada en torno al relato unificador de que en una esperanza, cada minuto cuenta. Sobre esa base, la ABIF proyectó una presencia sostenida en medios, diversificó sus vocerías y activó una campaña digital de alto alcance, reafirmando su compromiso con la prevención. Bajo el claim SOSpecha, la banca venía impulsando una cultura de alerta activa frente al fraude; y como hito mayor de esa labor permanente, realizó el lanzamiento del número único 1212, una línea nacional y gratuita que conecta de inmediato a las personas con el canal de emergencias de su banco ante fraudes, robos o sospechas de operaciones irregulares. Esta iniciativa se instaló como el corazón de la estrategia: una respuesta simple y concreta en un contexto de creciente sofisticación del delito, que refuerza el rol social de la banca, su capacidad de coordinación sectorial y la idea de que cuidarse es tarea de todos.
El lanzamiento del 1212 se configuró como un hito multiplataforma que unió comunicación de alto nivel, alcance masivo y contenidos de impacto ciudadano. El 23 de octubre de 2025, la Asociación de Bancos activó una estrategia de difusión escalonada: el punto de partida fue una puesta en escena coordinada que combinó anuncio institucional, vocerías de referencia y una presencia intensa en la agenda pública. Líderes gremiales como el presidente José Manuel Mena y el gerente general Luis Opazo marcaron el tono del mensaje a través de entrevistas en televisión, radio y prensa escrita, dirigidas a autoridades, líderes de opinión y ciudadanía, fortaleciendo el carácter sistémico y preventivo de la medida.
En paralelo, la estrategia amplificó su alcance mediante una campaña digital con un giro lúdico y cercano, protagonizada por el periodista Emilio Sutherland (“Tío Emilio”), figura reconocida por su trabajo contra el delito. Bajo la premisa de si algo te parece raro, probablemente lo es, se difundieron videos, cápsulas y piezas educativas que tradujeron el problema del fraude a un lenguaje cotidiano, conectando emocionalmente con las personas y promoviendo hábitos concretos de autocuidado financiero. La articulación entre una narrativa institucional robusta y un referente mediático de alta credibilidad permitió instalar el 1212 tanto en la conversación pública como en la práctica diaria de los usuarios.
Este despliegue consolidó un nuevo momento dentro de la estrategia integral de prevención impulsada por la banca, dando continuidad al camino iniciado con #SOSpecha y reforzando la idea de que enfrentar el fraude requiere coordinación sectorial, educación y participación activa de toda la ciudadanía.
